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沃尔玛对Amazon Go有一个答案

2019-07-25

沃尔玛对Amazon Go有一个答案

任何做过任何假日购物的人都知道长的结账线是体验中最令人沮丧的部分之一。 沃尔玛(Walmart)   ( )非常清楚这对客户来说是一个痛点,并且已经承诺在过去几年中保持所有结账通道的开放,以便尽可能缩短等待时间。

这篇文章最初在The Motley Fool中。

然而,今年,零售巨头正在加大力度。 在春季,沃尔玛推出了一项名为Check Out with Me的试点计划,该计划允许客户结账并从驻留在过道中的员工处获得收据,而不是在结账柜台排队等候。

在350家商店的草坪和花园中心测试了这个项目后,沃尔玛已准备好在假日季节前将其推广到所有美国超级购物中心。 沃尔玛正在将员工置于战略要点,如花园中心,电子部门,以及称为“行动小巷”的宽阔通道,以便轻松协助购物者。

为了进一步改善客户体验,沃尔玛推出了基于应用程序的商店地图,以帮助购物者快速浏览商店并获得他们想要的东西。 沃尔玛远远不是第一家允许客户在没有注册的情况下退房的零售商。 例如,梅西百货 今年早些时候增加了移动结账,以缓解一些同样的问题,以及Apple 商店着名的没有登记册。 尽管如此,这一举措代表了沃尔玛努力使其商店更方便和更便利的重要一步,因为该公司试图抵御亚马逊( )。

自动化的前奏

沃尔玛的Check Out with Me计划还显示了公司在自动化方面的发展方向。 最近在其会员俱乐部连锁店Sam's Club的举动进一步表明了其意图。 在十月底,山姆俱乐部表示,它即将在达拉斯开设一家名为Sam's Club Now的新店。 Sam's Club Now客户将使用该公司的Scan and Go应用程序在购物时将商品添加到购物车中。 这种设置与Amazon Go有一些相似之处:亚马逊的无收银店,客户通过应用程序付款。

与Amazon Go概念不同,Sam's Club Now商店不依赖于摄像头网络来监控客户从货架上下载的内容。 然而,该公司计划最终安装700台摄像机,以帮助其实现商店库存和布局。

目前还不清楚新的山姆俱乐部概念是否会扩展到其他商店,这个概念只是普通山姆俱乐部的四分之一。 但很容易看出这个实验将如何导致沃尔玛未来采用一些相同的技术,尤其是亚马逊在2021年其3,000家Go商店的威胁。

全渠道的优势

亚马逊将继续在与沃尔玛的决斗中赢得技术支持,因为它投资于Alexa,Amazon Go和云计算等领域。 也就是说,沃尔玛的商店基地被证明是一个比许多人想象的更强大的优势,而该公司的电子商务战略主要围绕其现有的房地产足迹而建立。

最近一个季度电子商务销售额增长了43%,为沃尔玛的可比销售增长贡献了140个基点。 这占该关键指标增长3.4%的近一半。 沃尔玛通过快速扩展杂货店皮卡等计划实现了这一目标,现在已有近2,100家店铺出售; 杂货配送,到年底将有800家参展商店,达到美国人口的40%; 它的皮卡塔在700家商店,可以轻松提取在线订单。

尽管亚马逊收购了Whole Foods,并通过Prime Now扩大了Whole Foods在全国范围内的扩张,但这一扩张使沃尔玛成为亚马逊,成为全美排名第一的在线杂货零售商。 沃尔玛已经占据了部分地位,因为它的门店数量是Whole Foods的十倍左右,这就是为什么亚马逊如果想在杂货店业务中获得有意义的市场份额,就必须开设 。

就目前而言,像Check Out with Me,杂货店提货和送货以及皮卡塔这样的努力不仅让亚马逊陷入困境,还在帮助沃尔玛赢得电子商务的份额。 沃尔玛可能永远不会与亚马逊Go商店的技术实力相匹敌,但它不需要能够为客户提供低价格和便利性的正确组合,以便让他们回归。

亚马逊子公司Whole Foods Market的首席执行官John Mackey是The Motley Fool董事会成员。 拥有亚马逊的股份。 Motley Fool拥有亚马逊和苹果的股份,并推荐亚马逊和苹果。 Motley Fool有以下几种选择:2020年1月份,Apple支付150美元,Apple支持2020年1月份支持155美元。 Motley Fool有 。


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责任编辑:随枭屹